Politique de remboursement
RETOUR :
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Conformément aux dispositions de l'articles L 121-23 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
CONDITIONS DE RETOUR :
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et non abîmé dans son emballage d’origine.
Aucun retour en point relais ne sera accepté.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : manuel.dacruz26@sfr.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Manuel DA CRUZ - MANU BOIS FLOTTÉ
18 rue des Bruyères
26600 PONT-DE-L'ISÈRE
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse manuel.dacruz26@sfr.fr.
DOMMAGES ET PROBLÈMES :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES :
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, c'est le cas des articles personnalisés et sur-mesure.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
ÉCHANGES :
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Les clients peuvent retourner leur article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
REMBOURSEMENTS :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement du/des produit(s) est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à manuel.dacruz26@sfr.fr.
COLIS NON RECUPÉRÉS :
Si vous n'êtes pas allé chercher votre commande en temps souhaité et qu'elle nous a été retournée vous disposer de 2 solutions :
- 1 renvoi avec les frais de port à votre charge
- 1 remboursement sur la totalité de la commande hors frais de port